Preguntas frecuentes

¿Cómo funciona Mexpack?

Hemos diseñado nuestros procesos y sistemas en base a lo que hemos aprendido desde que abrimos nuestras puertas en marzo de 1994. Queremos que usted, como dueño del embarque, sea feliz o que usted, como gerente de recursos humanos, tenga a un empleado feliz. Trabajamos junto con usted para brindar servicios de mudanza y reubicación de los que estamos orgullosos, tanto para clientes corporativos como para familias individuales.

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¿Tiene personal de embalaje y entrega?

Sí. Nuestras cuadrillas con uniformes Mexpack-verde lo atenderán personalmente para los servicios que sucedan en México. No somos una empresa sin activos (lo que significa que sí tenemos camiones propios) y nos tomamos el tiempo para capacitar y volver a capacitar a nuestro personal mensualmente para garantizar el servicio al cliente y la calidad de las mudanzas.

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¿Puedo contratar Mexpack incluso si mi mudanza no entra o sale de México?

¡Por supuesto! En este caso, no verá un uniforme de Mexpack, pero uno de nuestros profesionales de servicio al cliente lo guiará a través del viaje de mudanza y nuestros socios de confianza empacarán y entregarán su envío en origen y destino.

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¿Qué costos están incluidos en una cotización de Mexpack?

Creemos en reducir tanto estrés como sea posible. Esto significa que todas nuestras cotizaciones de mudanzas internacionales incluyen un servicio puerta a puerta. Para los servicios de relocation, nuestra cotización incluye el precio para sus necesidades específicas.

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¿Por qué necesito una póliza de seguro?

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En Mexpack hacemos todo lo posible para evitar daños durante el tránsito, pero si ocurre un daño debido a un incidente en la carretera o una tormenta en el océano durante el tránsito, una póliza de seguro le brinda la tranquilidad de que su artículo volverá a sus condiciones anteriores.

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¿Cómo puedo rastrear mi embarque?

Nuestro sistema le envía actualizaciones periódicas con respecto a la ubicación general de su envío y podemos proporcionarle la ubicación (puerto, aeropuerto o almacén) si lo solicita.

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¿Cuánto tiempo tardará mi embarque en ...

Los tiempos de tránsito dependen del país de origen y destino. Y los tiempos de empaque dependerán del tamaño de su mudanza. Cada una de nuestras cotizaciones de mudanza incluye un tiempo de tránsito para ayudarlo a planificar su viaje a su nueva residencia, ya sea que se cambie Usted de un país a otro o si simplemente se muda de un lado de la calle al otro.

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¿Cómo gestiona la documentación?

La documentación variará según los países de origen y destino y según su nacionalidad. En Mexpack nos comprometemos a ayudarlo en el proceso de documentación completando los formularios en función de la información que proporcione y respondiendo sus preguntas antes de firmar cualquier documentación aduanera.

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¿Qué artículos no pueden incluirse en mi embarque?

Durante la fase de cotización, le proporcionaremos listas de artículos prohibidos, según los países de origen y destino de su envío. Por ejemplo, algunos países permiten que se incluyan alimentos y artículos similares en un envío y otros países no. Según sus necesidades específicas, podemos ayudarlo a determinar qué elementos evitar incluir en su mudanza

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¿Quién me actualizará y responderá mis preguntas durante el proceso de mudanza?

Un representante de atención al cliente de Mexpack lo atenderá y lo mantendrá informado en inglés o en español

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¿Puedo pagar con tarjeta de crédito? ¿Qué pasa con los pagos?  en dólares estadounidenses?

Aceptamos pagos con tarjeta de crédito a través de PayPal y podemos facturar en pesos mexicanos y en dólares estadounidenses.

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